Как да събереш повече отзиви в Google за бизнеса си

Два салона на една улица. Първият има оценка 4,9 от 14 отзива, а последният отзив е от миналата година. Вторият има 4,7 от 230 отзива, а последният е от вчера. Повечето хора избират втория, защото виждат, че там всеки ден идват клиенти и излизат доволни.

Оценката е важна, но броят на отзивите и колко са скорошни казват повече. Google също го казва открито: броят на отзивите и оценката влияят на това колко високо се показва бизнесът в местното търсене.

Това е добра новина, защото отзивите не зависят от бюджет за реклама. Зависят от навик: да молиш всеки доволен клиент, лесно и навреме.

Кога да помолиш за отзив

Най-добрият момент е до няколко часа след посещението. Клиентът още се радва на прическата или на отпуснатия гръб и помни подробностите. След седмица вече е забравил, а след месец ще пише само ако нещо не му е харесало.

Помоли лично, докато плаща: „Ще се радвам, ако напишете няколко думи в Google. Ще ви пратя линка.“ После изпрати линка в същия ден. Личната молба и линкът в телефона вършат повече работа от табела на рецепцията, покрай която всички минават.

Един линк, който отваря направо оценката

Най-честата причина клиентът да не напише отзив е, че не знае откъде. Не му казвай „Намерете ни в Google“. Изпрати му линк, който отваря директно прозореца за оценка.

Такъв линк има в профила ти в Google Business Profile, в частта за отзивите, като бутон за искане на отзиви от клиентите. Копираш го веднъж и го използваш навсякъде:

• в съобщението след посещението, във Viber, WhatsApp или по SMS
• като QR код на рецепцията или на визитката
• в историите в Instagram и в закачените акценти

Как Mylink събира отзивите вместо теб

Ако клиентите се записват през Mylink, повечето от това става само.

• Час-два след посещението клиентът получава имейл с покана да го оцени. Не е нужно да помниш кого да помолиш.
• Отзивът се появява на страницата ти в Mylink, а отзивите от реални посещения се отбелязват като проверени.
• Веднага след това Mylink предлага на клиента да остави същия отзив и в Google. Ако е написал текст, той се копира и клиентът само го поставя. Това работи, ако в адреса на бизнеса в Mylink си избрал бизнеса си от Google Maps.

Mylink предлага Google на всеки клиент, независимо от оценката, и това не е случайно. Правилата на Google забраняват да пращаш към Google само доволните клиенти.

Ако вече имаш отзиви в Google, от раздела „Отзиви“ можеш да поискаш да ги прехвърлим и на страницата ти в Mylink. Повече за всичко това има на страницата за отзивите.

Какво забранява Google

Много бизнеси губят отзиви, защото ги събират по грешен начин. Google премахва отзивите, които нарушават правилата му, а при нарушения може да ограничи и самия профил. Избягвай:

• Отстъпка или подарък срещу отзив. „10% отстъпка за отзив в Google“ е забранено, дори отзивът да е честен.
• Молба само към доволните. Не може първо да питаш дали клиентът е доволен и да пращаш линка само на тези, които кажат „да“.
• Отзиви от теб, от колегите или от семейството. Конфликтът на интереси е изрично забранен и такива отзиви се премахват.
• Купени отзиви. Фалшивите отзиви се трият, а заедно с тях губиш и доверието на хората, които ги забележат.

Как да отговаряш на отзивите

Отговорите са за хората, които четат отзивите, а не само за този, който го е написал. Отговаряй на всички, до няколко дни. Отговорите в Google пишеш от профила си в Google Business Profile.

На добрия отзив стига кратък, личен отговор: „Благодарим, Мария! Радваме се, че балеажът ви харесва. До следващия път!“ Когато споменеш услугата, личи, че си прочел отзива, а не отговаряш с шаблон.

На лошия отзив:

• отговори спокойно и без оправдания, дори да не си съгласен
• благодари за обратната връзка и кажи какво ще промениш, ако има какво
• покани клиента да говорите лично, по телефона или на място
• не пиши лични данни и подробности за посещението, особено ако работиш в кабинет или клиника

Например: „Съжаляваме, че чакането ви развали посещението. Вече оставяме повече време между часовете. Ще се радваме да ви се обадим и да поправим впечатлението.“

Колко отзива са достатъчно

Няма магическо число. По-важното е отзивите да идват постоянно. Профил с няколко нови отзива всяка седмица изглежда жив. Профил, в който последният отзив е отпреди година, изглежда затворен, дори да е пълен с клиенти.

Сметката е проста. Ако имаш 50 клиенти седмично и само един от десет остави отзив, това са 5 нови отзива всяка седмица и над 200 за година.

Често задавани въпроси

Мога ли да изтрия лош отзив в Google?

Не. Собственикът не може да трие отзиви. Можеш да подадеш сигнал, ако отзивът нарушава правилата на Google, например ако е фалшив, обиден или е от конкурент. Във всички останали случаи най-доброто, което можеш да направиш, е спокоен отговор.

Може ли да дам отстъпка на клиент, който остави отзив?

Не. Правилата на Google забраняват всяка награда срещу отзив, дори да не искаш непременно добра оценка. Ако искаш да награждаваш редовните клиенти, направи го с карта за лоялност, независимо дали пишат отзиви.

Отзивите в Mylink показват ли се в Google?

Не автоматично. Това са два отделни профила. Затова след всеки отзив в Mylink предлагаме на клиента да го остави и в Google.

Трябва ли ми сайт, за да имам отзиви в Google?

Не. Отзивите са в безплатния ти профил в Google Business Profile. Ако искаш клиентите да се записват направо оттам, добави и бутона „Запази час“. Как да подредиш профила, има в наръчника за Google Maps.

Започни още тази седмица

• копирай линка за отзиви от профила си в Google
• помоли лично всеки доволен клиент и му прати линка в същия ден
• отговаряй на всеки отзив до няколко дни
• остави Mylink да кани клиентите след всяко посещение

Виж как Mylink събира отзиви след всяко посещение и превърни доволните клиенти в нови.