Как да намериш и задържиш клиентки за маникюр

Сряда, 23:10. Под последната ти снимка в Instagram някой пита: „Имаш ли час в събота?“ Виждаш съобщението сутринта, между две клиентки, и отговаряш в обедната почивка. Тя вече си е записала час другаде, при маникюристка, която също не ѝ е отговорила, но е имала линк със свободните си часове.

Работата ти може да е по-хубава. Просто другата е била по-лесна за записване в единадесет вечерта.

Повечето маникюристки имат два проблема едновременно. Първият е как да дойдат нови клиентки. Вторият, който носи повече пари, е как клиентката, която вече е дошла, да се върне след три седмици, а не да опита някой друг.

Откъде идват новите клиентки

Instagram: работата ти е витрината

За маникюр хората избират с очите. Гледат снимките ти, после гледат дали могат лесно да се запишат. Затова профилът трябва да отговаря на три въпроса, без клиентката да пише:

• какво правиш, с реални снимки на ръце, а не само на лакове
• колко струва, например в акцентирана история с цените
• кога имаш свободно, с линк в биото, който води директно към свободните часове

Последното е най-често пропусканото. В Mylink 28% от онлайн записванията за маникюр и педикюр идват между 20:00 и 9:00, а с неделите стават 38%. Клиентката вижда израстъка вечер, на дивана, и иска да се запише веднага. Ако може само да ти пише, а ти отговаряш на сутринта, част от тези записвания отиват при друга.

Google Maps: клиентките, които търсят наблизо

Когато някой търси „маникюр Младост“ или „гел лак наблизо“, Google показва студиата в района с оценки и снимки. Попълненият профил в Google с правилната категория, снимки, работно време и скорошни отзиви е безплатен и носи клиентки години наред. Как да го подредиш, сме описали в наръчника за Google Maps.

С активен профил в Mylink студиото ти може да се показва в Google и с бутон „Запази час“. Клиентката избира услуга и час направо от Google, без да звъни.

Каталогът на Mylink

Хората търсят и в Mylink, по услуга и квартал. Така изглежда например страницата с маникюрните студиа в София. Студиото ти се появява там и на картата с обекти, щом профилът ти е активен. Ако искаш да си по-напред, можеш срещу заплащане да се показваш най-отгоре за хората в твоя град.

Ваучери за подарък

Ваучерът за 8 март или за рожден ден е клиентка, която идва при теб за първи път по препоръка. С ваучерите за подарък в Mylink някой го купува онлайн, дори в нощта преди празника, и той пристига по имейл. Ако клиентката не изхарчи цялата сума, остатъкът остава за следващия път.

Какво да има на страницата ти

Новата клиентка решава за минута дали да се запише. Помагат няколко прости неща:

• ясни имена на услугите с продължителност и цена, например „Маникюр с гел лак, 60 минути“ вместо „Маникюр 1“
• отделни услуги за изграждане, поддръжка на гел и сваляне, за да не се записва човек за час, а да иска два
• галерия с твоите работи, включително френски, дизайни и педикюр
• отзиви от клиентки, които Mylink кани да оценят посещението автоматично
• страница на английски, ако около теб живеят чужденки; услугите и цените се превеждат автоматично

Как клиентката да се върне след три седмици

Редовната клиентка, която идва на всеки три-четири седмици, прави между 13 и 17 посещения годишно. При маникюр с гел лак за 30 € това са около 450 € на година от един човек. Затова задържането струва повече от всяка реклама.

Запиши следващия час, преди да е станала от масата

Най-лесният момент да се запише следващото посещение е, докато лакът още съхне. Предложи ѝ час след три седмици и го добави в календара от телефона. Mylink ѝ праща потвърждение, а преди посещението и напомняне, точно като на клиентките, които се записват сами.

Напомняне ден по-рано

Рядко някоя пропуска нарочно. Обикновено просто е забравила. Напомнянето по имейл тръгва автоматично ден преди часа, а ако искаш, и по SMS. Ако клиентката не може да дойде, отменя от линка в напомнянето и часът се освобождава за друга.

Помни нюанса от миналия път

В картона на всяка клиентка пазиш посещенията ѝ и бележките си: формата, дължината, нюанса и дали гелът ѝ се отлепва. С въпросника при записване можеш да питаш за алергия към латекс или акрилати още преди първия час. Клиентката усеща, че я помниш, а това трудно се сменя с друго студио.

Награда за редовните

Две неща работят добре при маникюра:

• карта за лоялност, при която на десетото посещение клиентката получава отстъпка, която ти избираш; посещенията се броят сами
• пакет от пет маникюра на по-добра цена, платен наведнъж; Mylink отбелязва всяко посещение и показва колко остават

Когато някоя изчезне

Ако клиентка, която идва на всеки три седмици, не е идвала повече от месец, вероятно ходи на друго място или просто е отложила. Кратко съобщение често стига. С SMS кампаниите пишеш само на клиентките, които не са идвали повече от месец, например: „Отдавна не сме се виждали. В четвъртък следобед имам свободни часове.“

В статистиките виждаш колко клиентки са нови и колко се връщат. Ако връщащите се намаляват, разбираш го навреме.

Как да спреш неявяванията, без да плашиш редовните

Неявила се клиентка за изграждане е два празни часа. Решението е капаро, но не непременно от всички.

В Mylink можеш да поискаш капаро само от новите клиентки, а редовните и VIP клиентките да се записват както досега. Ако зададеш капарото като процент от цената, при 30% то е 15 € за изграждане за 50 € и 9 € за гел лак за 30 €. Клиентката оставя карта при записването, а сумата се взима чак когато изтече срокът за безплатна отмяна.

Колко да е капарото и как да го обясниш на клиентките, има в статията за капарото и неявилите се клиенти.

Често задавани въпроси

Колко редовни клиентки трябват за пълен график?

Зависи от услугите, но сметката е проста. Ако правиш по пет клиентки на ден, пет дни в седмицата, това са 25 часа седмично. Ако всяка се връща на всеки три седмици, графикът ти е пълен с около 75 редовни клиентки. Новите клиентки трябват най-вече, за да заместват тези, които се местят или спират.

Трябва ли клиентките да си свалят приложение?

Не. Записват се от линка, в браузъра на телефона си. Стигат име, телефон и имейл, без регистрация.

Мога ли да записвам и клиентките, които ми пишат или звънят?

Да. Добавяш ги в същия календар, а Mylink им праща потвърждение и напомняне като на всички останали.

Кой план ми трябва, ако работя сама?

Стига ти Start за 15 € на месец, с онлайн записване, напомняния, капаро и картони на клиентките. Pro за 25 € добавя пакети, ваучери за подарък, карта за лоялност и онлайн магазин. Първите 45 дни са безплатни, а сравнението е на страницата с цените.

Една седмица с пълен график

Ето как изглежда настройката при маникюристка, която работи сама:

• линк към свободните часове в биото в Instagram и в профила в Google
• капаро 30% само от новите клиентки
• напомняне по имейл ден преди часа
• следващият час се записва, докато лакът съхне
• SMS до клиентките, които не са идвали повече от месец

Настройва се веднъж, за около десет минути. После новите клиентки се записват сами, а редовните се връщат по навик.

Виж как работи Mylink за маникюр и педикюр и пусни онлайн записването още тази вечер.