Онлайн записване в барбершоп: клиенти с час и без час

Събота, 11:00. На дивана чакат трима. Единият поглежда часовника, казва „ще мина друг път“ и излиза. В същия момент телефонът вибрира: някой пита в Instagram дали има място в 11:30. Има, ако двамата на дивана не броим.

Така работят много барбершопи: половината клиенти влизат без час, другата половина пишат в Instagram и Viber, а графикът е в главата на бръснаря или в тетрадка на рецепцията. Докато е спокойно, върви. В събота сутрин не върви.

Въпросът не е „с час или без час“. Повечето барбершопи имат нужда и от двете. Въпросът е как да ги съчетаеш в един график, така че никой да не чака 40 минути и нито един стол да не стои празен.

Защо клиентите искат да се записват онлайн

Мъжът се сеща, че трябва да се подстриже, вечер, докато скролва Instagram. В Mylink 34% от онлайн записванията за барбершопи идват между 20:00 и 9:00, а с неделите стават 40%. По това време никой не вдига телефона в барбершопа, а съобщението в Instagram чака до сутринта.

Има и още нещо. Клиентът, който веднъж е чакал 40 минути на дивана, следващия път или ще иска час, или ще отиде при друг бръснар. Онлайн записването не гони клиентите без час. То задържа тези, които не обичат да чакат.

Как да съчетаеш клиенти с час и без час

Един календар за всички

Основното правило е всички часове да са в един календар. Свободните часове се виждат онлайн, а клиентът, който влезе без час, сяда на първия свободен стол. Добавяш го в календара от телефона, дори без име, ако бързаш. Това време веднага спира да се предлага онлайн и няма как двама да се засекат.

Ако някой бръснар има свободен половин час между два записани клиента, точно там влиза клиентът без час. Празнините, които преди оставаха празни, сега се пълнят.

Следващият час остава за влизащите

Задай минимално време за записване, например 1 час. Така онлайн никой не може да се запише за след 10 минути. Свободните места в следващия час остават за клиентите, които влизат от улицата, а онлайн записванията започват след това.

Почивка между часовете

Ако след всеки клиент ти трябва време да почистиш стола и да изметеш, задай 10 минути почивка между резервациите. Почивката важи за онлайн записванията, а клиента без час можеш да добавиш и веднага след предишния. Ако услугите ти са кратки, по-добре остави почивката на нула и си дай малко повече време в продължителността на самата услуга.

Когато опашката е дълга

В събота сутрин понякога всички столове са заети до обяд. Клиентът, който влезе и види трима на дивана, обикновено си тръгва и не се връща. Сложи на вратата и на огледалата QR код, който води към свободните ти часове. Вместо да си тръгне, той си записва час за следобед или за другата седмица.

Всеки бръснар със свой график

Клиентите често ходят при „своя“ бръснар. С профилите на екипа всеки бръснар има снимка, кратко описание и своите услуги. Клиентът си избира при кого да се запише и вижда само неговите свободни часове.

Отпуските и почивките се отбелязват за всеки поотделно. Ако Ники е в отпуск, при него никой не може да се запише, а при другите може. Всеки бръснар влиза със свой профил в приложението и получава известие, когато някой се запише при него. Ако иска, свързва и своя Google Calendar.

Неявили се клиенти

При подстригване за 30 минути един неявил се клиент не изглежда като голяма загуба. Три в събота обаче са час и половина празен стол в най-силния ден.

Помагат три неща:

• Напомняне ден преди часа. По имейл е безплатно, а ако искаш, тръгва и по SMS. Клиентът, който не може да дойде, отменя от линка и часът се освобождава.
• Капаро само от новите клиенти. Редовните идват както досега. Новият клиент от Instagram оставя карта при записването, а капарото се взима чак когато изтече срокът за безплатна отмяна. При 20% от цената то е 6 € за подстригване и брада за 30 €.
• Блокиране. Който не идва за втори път, можеш да го блокираш.

Колко да е капарото и как да го обясниш на клиентите, има в статията за капарото и неявилите се клиенти.

Редовният клиент на всеки 3–4 седмици

Подстригването е услуга, която се повтаря. Клиент, който идва на всеки три-четири седмици, прави около 15 посещения годишно. Ето как да го задържиш:

• Бележки в картона. „Фейд от 0,5 до 2, отгоре с ножица, брада на 3 мм“ и следващия път не питаш отново. Посещенията и бележките се пазят в профила на клиента.
• Следващият час, преди да е станал от стола. Предложи му час след три седмици и го добави в календара. Mylink му праща потвърждение и напомняне.
• Пакет от 4 подстригвания. Редовният клиент плаща наведнъж на по-добра цена, а всяко посещение се отбелязва само.
• Карта за лоялност. Всяко десето подстригване с отстъпка, която ти избираш.
• SMS кампания до клиентите, които не са идвали повече от месец, или само до клиентите на един бръснар, когато той има свободни часове.

Как новите клиенти да те намерят

Който търси „бръснар наблизо“ в Google Maps, вижда барбершопите около себе си с оценки и снимки. С активен профил в Mylink барбершопът ти може да се показва в Google и с бутон „Запази час“, така че клиентът си записва час, без да звъни.

Още няколко канала, които работят за барбершопи:

• линкът към свободните часове в биото в Instagram и в сторито с последния фейд
• промо код за Instagram, например IG10 за 10% отстъпка, с крайна дата
• страница на английски за чужденците и туристите в центъра; услугите и цените се превеждат автоматично
• отзивите след всяко посещение, които Mylink кани клиентите да оставят автоматично
• каталогът на Mylink, в който хората търсят по град и квартал, като бръснарниците в София

Често задавани въпроси

Няма ли онлайн записването да изгони клиентите без час?

Не. Клиентите без час продължават да влизат и сядат в празнините между записаните часове. С минимално време за записване, например 1 час, свободните места в следващия час остават само за тях.

Как записвам клиент, който влиза без час?

Добавяш го в календара от телефона, дори без име. Това време веднага спира да се предлага онлайн.

Колко струва, ако сме трима бръснари?

В план Start плащаш 15 € на месец и по 15 € за всеки следващ бръснар, тоест 45 € за трима. Рецепцията и администраторите, които не поемат клиенти, са безплатни. Пакетите, картата за лоялност и промо кодовете са в план Pro. Подробностите са на страницата с цените.

Трябва ли клиентите да си свалят приложение?

Не. Записват се от линка, в браузъра на телефона си, с име, телефон и имейл.

Пример: барбершоп с трима бръснари

• всички часове са в един календар, а клиентите без час влизат в празнините
• минимално време за записване 1 час, за да остава следващият час за влизащите
• QR код на вратата за тези, които не искат да чакат
• капаро 20% само от новите клиенти
• пакет от 4 подстригвания за редовните

Опашката в събота става по-къса, столовете в делничните следобеди се пълнят, а телефонът звъни много по-рядко.

Виж как работи Mylink за барбершопи и пусни онлайн записването още тази седмица.