Онлайн записване за фризьорски салон: график без дупки

Ръцете ти са в ръкавици, четката е в боята, а телефонът на рецепцията звъни за трети път. Клиентката, която търси час за петък, ще опита пак по-късно. Или ще се запише в салона отсреща, който има линк със свободните си часове.

Във фризьорството това се случва постоянно, защото хората търсят час най-често, когато салонът е затворен. В Mylink 27% от онлайн записванията във фризьорски салони идват между 20:00 и 9:00, а с неделите стават над една трета.

Онлайн записването решава този проблем, но само ако графикът е подреден правилно. Подстригването и балеажът не са еднакви часове. Една грешка в продължителността означава или клиентка, която чака, или празни два часа в средата на деня.

Подреди услугите, преди да пуснеш записването

Продължителност според дължината на косата

Боядисването на къса коса и на коса до кръста не отнемат еднакво време. В Mylink добавяш към услугата опции, всяка със своя продължителност и цена:

• Боядисване – къса коса, 90 минути, 50 €
• Боядисване – средна коса, 120 минути, 65 €
• Боядисване – дълга коса, 150 минути, 80 €

Клиентката избира опцията при записването, а календарът пази точно толкова време, колкото ти трябва.

Цена „от“, когато не знаеш крайната сума

При кичурите и балеажа цената зависи от количеството боя и от състоянието на косата. Вместо точна сума можеш да покажеш свой текст на цената, например „от 90 €“. Клиентката знае какво да очаква, а ти не обещаваш цена, преди да си видяла косата.

Сложните услуги – само по телефон

Корекцията на цвят, преминаването от черно към русо или пробната прическа за булка изискват разговор преди часа. За такива услуги включи записване само по телефон. Услугата остава на страницата ти, но вместо „Резервирай“ клиентката вижда бутон „Обади се“. След разговора нанасяш часа в календара.

Няколко услуги в едно посещение

Клиентката може да избере подстригване, боядисване и сешоар в едно записване. Mylink събира времето на трите услуги и предлага само часове, в които се побират.

Всеки фризьор със свой график

В салон с няколко фризьори всеки работи в различни дни и прави различни неща. Младият стилист подстригва и прави прически, а балеажът е при колористката.

В календара за всяка услуга избираш кой от екипа я прави. Всеки има свое работно време, свои почивки и отпуски. Клиентката вижда само свободните часове на хората, които правят избраната услуга. Може да избере фризьор по име и снимка или „Без предпочитание“, за да получи първия свободен час.

Ако при старшия стилист цената е по-висока, направи отделна услуга, например „Подстригване – старши стилист“, и я свържи само с него.

Всеки член на екипа може да свърже своя Google Calendar и да вижда часовете си и там. А профилите на екипа показват снимка и кратко представяне на всеки фризьор, за да знае клиентката при кого отива.

Десет минути между клиентите

Между две клиентки трябва да измиеш купите, да пометеш и да подготвиш мястото. Ако графикът е плътен, следващата клиентка чака, докато още чистиш. В настройките задаваш почивка между записванията, например 10 или 15 минути, и онлайн никой не може да се запише в това време.

Как да спреш неявяванията при дългите часове

Неявила се клиентка за подстригване е половин час загуба. Неявила се клиентка за балеаж е цяла сутрин.

Две неща помагат най-много:

• напомняне по имейл ден преди часа, а ако искаш, и по SMS; клиентката, която не може да дойде, отменя от линка и часът се освобождава
• капаро само от новите клиентки, като процент от цената

Процентът е важен. Капарото е общо за всички услуги, но при 30% то е 7,50 € за подстригване за 25 € и 36 € за балеаж за 120 €. Клиентката оставя карта при записването, а сумата се взима чак когато изтече срокът за безплатна отмяна. Редовните и VIP клиентките се записват както досега.

Освободеният час не остава празен дълго, ако използваш списъка с чакащи. Когато няма свободен час, клиентката оставя кога ѝ е удобно, а ти виждаш списъка в календара и ѝ се обаждаш, щом нещо се освободи.

Колко да е капарото и как да го обясниш на клиентките, има в статията за капарото и неявилите се клиенти.

Помни формулата на боята

Клиентката, която се връща след два месеца, очаква същия нюанс. В картона ѝ пазиш посещенията и бележките си: формулата, оксиданта, времето на престой и какво не ѝ е харесало миналия път. Ако следващия път отиде при друг фризьор от салона, той вижда същите бележки.

С въпросника при записване питаш новите клиентки още преди първия час, например дали косата е боядисвана с къна или изрусявана през последните месеци. Така знаеш колко време да планираш и не се изненадваш на стола.

Как клиентките да се връщат

Боядисаната коса има нужда от фризьор на всеки 4–8 седмици. Най-лесно е следващият час да се запише, докато клиентката още е в салона. Добавяш го в календара от телефона, а Mylink ѝ праща потвърждение и напомняне като на всички останали.

За тези, които не са се върнали, има SMS кампании. Можеш да пишеш само на клиентките, които не са идвали повече от месец, или само на клиентките на определен фризьор, например когато той има свободни часове следващата седмица.

В план Pro има още:

• карта за лоялност, при която посещенията се броят сами, а на избраното от теб посещение клиентката получава отстъпка
• онлайн магазин за шампоаните, маските и продуктите, които препоръчваш на стола
• ваучери за подарък, които се купуват от страницата ти и пристигат по имейл

Откъде идват новите клиентки

Линкът към свободните ти часове трябва да е там, където хората вече те търсят:

• в биото в Instagram, под снимките на работите ти
• в профила ти в Google, с бутон „Запази час“, откъдето клиентката избира услуга и час, без да звъни
• в каталога на Mylink, например при фризьорските салони в София, където хората търсят по град и услуга

Ако около салона ти живеят или работят чужденци, включи страницата на английски. Услугите и цените се превеждат автоматично.

Как да подредиш профила си в Google, има в наръчника за Google Maps.

Често задавани въпроси

Мога ли да записвам и клиентките, които звънят?

Да. Добавяш ги в същия календар, а Mylink им праща потвърждение и напомняне като на всички останали. Така телефонът и онлайн записванията никога не дават един и същи час на две клиентки.

Трябва ли клиентките да си свалят приложение?

Не. Записват се от линка, в браузъра на телефона си. Стигат име, телефон и имейл, без регистрация.

Колко струва за салон с няколко фризьори?

Start е 15 € на месец, а Pro е 25 €. Всеки следващ фризьор е +15 € на месец, а рецепцията е безплатна. Първите 45 дни са безплатни, а сравнението на плановете е на страницата с цените.

Мога ли да прехвърля клиентките си от тетрадката или от друга система?

Да. Изпрати ни списъка си, в Excel или като файл от системата, която ползваш сега, и ще го качим вместо теб.

Настройката за една вечер

Ето какво да подредиш, преди да пуснеш линка:

• услугите с опции за къса, средна и дълга коса
• кой фризьор какви услуги прави и работното време на всеки
• 10–15 минути почивка между клиентите
• капаро 30% само от новите клиентки
• линкът в Instagram и в профила ти в Google

После клиентките се записват сами, дори когато ръцете ти са в боята.

Виж как работи Mylink за фризьорски салони и пусни онлайн записването още тази седмица.